Términos y Condiciones

 

POLÍTICA DE PRIVACIDAD

La presente Política de Privacidad establece los términos en que LA ORQUIDEA SPA usa y protege la información que es proporcionada por sus usuarios al momento de utilizar su sitio web. LA ORQUIDEA SPA está comprometida con la seguridad de los datos de sus usuarios. Cuando le pedimos llenar los campos de información personal con la cual usted pueda ser identificado, lo hacemos asegurando que sólo se empleará de acuerdo con los términos de este documento. Sin embargo esta Política de Privacidad puede cambiar con el tiempo o ser actualizada por lo que le recomendamos y enfatizamos revisar continuamente esta página para asegurarse que está de acuerdo con dichos cambios.

Condiciones de Compra y Despacho

Una vez completada la transacción de pago procederemos a procesar su orden de compra. LA ORQUIDEA SPA hará los mayores esfuerzos para cumplir con todas las órdenes de compra recibidas. Sin embargo, pueden existir casos donde el stock ya no esté disponible, y por lo tanto LA ORQUIDEA SPA se vea en la obligación de cancelar la orden de compra. En este sentido, LA ORQUIDEA SPA se compromete a retornar el dinero pagado por el cliente. Para las órdenes de compra exitosamente aceptadas, LA ORQUIDEA SPA despachará la compra en caso de que así usted lo haya solicitado y entregará en la dirección solicitada dentro del plazo de 48 horas Hábiles -entendiendo por tales los días que van de lunes a viernes, a excepción de los días feriados o festivos- a menos que se acuerde por nuestros canales de comunicación un método o plazo de entrega extraordinario que permita una entrega mas pronta o en días feriados, es necesario enfatizar que estas ordenes extraordinarias solo se harán efectivas con previo acuerdo escrito por parte de LA ORQUIDEA SPA y EL CLIENTE. En caso de que un producto este publicado con la etiqueta «Entrega Express» Podrá ser entregado en un plazo máximo de 12 horas en día hábil a contar de la realización del pago de la totalidad de la boleta, en caso de que LA ORQUIDEA SPA quede imposibilitada para cumplir con esta entrega, tendrá un plazo de 2 horas para realizar a devolución del dinero informando al cliente sobre la situación. En caso de que por fuerza mayor sea imposible realizar la entrega del producto comprado sin la etiqueta de «Entrega Express» LA ORQUIDEA SPA tiene el deber de informar a EL CLIENTE así como también realizar la devolución del dinero en un pazo de 24 horas hábiles. El pedido no podrá ser modificado ni cancelado a solicitud del cliente. En caso de cometer algún error de Producto , Tamaño y /o Composición al momento de hacer la compra, se debe esperar a que sea recibido y posteriormente se puede realizar el cambio o la devolución manteniendo las condiciones de frio y estéticas con la que fue entregado el producto.

En caso que el precio de un producto, por un error involuntario de LA ORQUIDEA SPA, se encuentre publicado a un precio inferior al real valor del mismo, la empresa estará facultada para dejar sin efecto la transacción y anular la venta, previo contacto y coordinación con el cliente.
Los precios informados en este canal, no necesariamente corresponderá a los publicados en otros canales o puntos de venta, por lo que LA ORQUIDEA SPA se reserva el derecho de publicar precios diferenciados al resto de la competencia.

El cliente podrá ver el precio total a pagar por el despacho de su Pedido en el Carro de Compras, una vez que haya agregado los productos que desee adquirir y seleccionado la comuna y dirección de destino.

Al momento de la entrega del producto, es responsabilidad de EL CLIENTE revisar que éste venga en óptimas condiciones y sin adulteraciones. Será responsabilidad de EL CLIENTE que los datos relativos a la dirección de despacho, proporcionados en la Plataforma Web LA ORQUIDEA SPA, sean correctos, así como también que al momento de entrega de la compra se encuentre una persona mayor de edad presente en el domicilio proporcionado por éste para recibirla.

Adicionalmente, LA ORQUIDEA SPA no se hará responsable por extravíos de pedidos producto de errores en el ingreso de la dirección al momento de hacer la compra o por modificaciones de esta, posteriores al momento de realizada la compra.

Si por razones de caso fortuito o fuerza mayor LA ORQUIDEA SPA se ve imposibilitada de poder despachar determinados productos, procederá a un reembolso del dinero.

Nuestras entregas llegan a las siguientes comunas:

Estación Central, Huechuraba, Independencia, La Cisterna, La Florida, La Granja, La Pintana, La Reina, Las Condes, Lo Barnechea, Macul, Ñuñoa, Pedro Aguirre Cerda, Peñalolén, Providencia, Pudahuel, Quinta Normal, Recoleta, San Joaquín, San Miguel, Santiago, Vitacura.

 

Obtención de Datos

Nuestro sitio web podrá tomar información personal como, por ejemplo: Nombre, información de contacto como su dirección de correo electrónica e información demográfica. Así mismo cuando sea necesario podrá ser requerida información específica para procesar algún pedido o realizar una entrega o facturación.

Uso de la información obtenida

Nuestro sitio web emplea la información con el fin de proporcionar el mejor servicio posible, particularmente para mantener un registro de usuarios, de pedidos en caso de que aplique, y mejorar nuestros productos y servicios. Es posible que sean enviados correos electrónicos periódicamente a través de nuestro sitio con ofertas especiales, nuevos productos y otra información publicitaria que consideremos relevante para usted o que pueda brindarle algún beneficio, estos correos electrónicos serán enviados a la dirección que usted proporcione y podrán ser cancelados en cualquier momento.

LA ORQUIDEA SPA está altamente comprometido para cumplir con el compromiso de mantener su información segura. Usamos los sistemas más avanzados y los actualizamos constantemente para asegurarnos que no exista ningún acceso no autorizado.

Cookies

Una cookie se refiere a un fichero que es enviado con la finalidad de solicitar permiso para almacenarse en su ordenador, al aceptar dicho fichero se crea y la cookie sirve entonces para tener información respecto al tráfico web, y también facilita las futuras visitas a una web recurrente. Otra función que tienen las cookies es que con ellas las web pueden reconocerte individualmente y por tanto brindarte el mejor servicio personalizado de su web.

Nuestro sitio web emplea las cookies para poder identificar las páginas que son visitadas y su frecuencia. Esta información es empleada únicamente para análisis estadístico y después la información se elimina de forma permanente. Usted puede eliminar las cookies en cualquier momento desde su ordenador. Sin embargo, las cookies ayudan a proporcionar un mejor servicio de los sitios web, estás no dan acceso a información de su ordenador ni de usted, a menos de que usted así lo quiera y la proporcione directamente. Usted puede aceptar o negar el uso de cookies, sin embargo, la mayoría de navegadores aceptan cookies automáticamente pues sirve para tener un mejor servicio web. También usted puede cambiar la configuración de su ordenador para declinar las cookies. Si se declinan es posible que no pueda utilizar algunos de nuestros servicios.

Enlaces a Terceros

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Control de su información personal

En cualquier momento usted puede restringir la recopilación o el uso de la información personal que es proporcionada a nuestro sitio web. Cada vez que se le solicite rellenar un formulario, como el de alta de usuario, puede marcar o desmarcar la opción de recibir información por correo electrónico. En caso de que haya marcado la opción de recibir nuestro boletín o publicidad usted puede cancelarla en cualquier momento.

LA ORQUIDEA SPA no venderá, cederá ni distribuirá la información personal que es recopilada sin su consentimiento, salvo que sea requerido por un juez con un orden judicial.

LA ORQUIDEA SPA Se reserva el derecho de cambiar los términos de la presente Política de Privacidad en cualquier momento.

 

Políticas de Envío y Entrega

LA ORQUIDEA SPA está comprometida con ofrecer un servicio integro y de calidad, es por esto que en la mayoría de los casos nuestros productos son entregados por nuestros colaboradores internos, no obstante LA ORQUIDEA SPA se reserva el derecho de cambiar por fuerza mayor el método de despacho de cualquier producto en cualquier compra, permitiendo entregar el producto con cualquier otra empresa prestadora de Servicios de traslado como por ejemplo Uber Flash.

Plazo de Entrega Ordinaria

LA ORQUIDEA SPA elabora y comercializa productos frescos y de alta calidad, por esta razón los pedidos son realizados una vez es recibida la orden de compra, siendo necesario un plazo de 48 horas hábiles para la recepción de la compra en la dirección proporcionada por EL CLIENTE. Es completa responsabilidad del cliente proporcionar datos reales de entrega con el fin de evitar problemas con el despacho. En caso de que EL CLIENTE cometa algún error al momento de entregar la información solicitada LA ORQUIDEA SPA queda libre de cualquier responsabilidad y será imposible retornar el dinero de la transacción.

Entrega Express

LA ORQUIDEA SPA cuenta con un sistema de trabajo que permite elaborar algunos postres de forma inmediata garantizando la frescura de estos y una entrega efectiva en un tiempo menor al de una entrega ordinaria, estos productos serán determinados por LA ORQUIDEA SPA como “Productos con Entrega Inmediata” y serán etiquetados en nuestro sitio web con las palabras “Entrega Express”. Los “Productos con Entrega Inmediata” tendrán un plazo mínimo de 12 horas a contar del momento de la compra para ser entregados y los métodos de entrega pueden variar según la disponibilidad del personal de despacho de LA ORQUIDEA SPA o de las empresas externas que sean seleccionadas por LA ORQUIDEA SPA para cumplir con la entrega en el tiempo acordado. En caso de que por fuerza mayor LA ORQUIDEA SPA este imposibilitada para realizar un despacho efectivo informara a EL CLIENTE el problema, siendo responsabilidad de este el retiro del producto.

Costos de Envió

LA ORQUIDEA SPA se reserva el derecho de sumar cargos por despacho a cualquiera de los pedidos realizados a través de cualquiera de sus canales de ventas con previa información a EL CLIENTE, este ultimo al aceptar los términos y condiciones, acepta también dichos costos adicionales informados previamente a la realización.

Envíos Gratis en Compras sobre $ 50.000 CLP

LA ORQUIDEA SPA ofrece el beneficio de envió sin costo solo en las siguientes comunas de la Región Metropolitana:

Independencia, La Florida, La Reina, Las Condes, Macul, Ñuñoa, Pedro Aguirre Cerda, Peñalolén, Providencia, Quinta Normal, Recoleta, San Joaquín, San Miguel, Santiago, Vitacura.

En este caso LA ORQUIDEA SPA se reserva el derecho de decidir el horario de entrega, respetando el plazo de 48 horas hábiles.

Si tiene algún problema o duda con algún envió por favor comunicarse a los siguientes números de contacto:

  • +56 9 3652 2608
  • +56 9 5742 5232